Servicios de Fisioterapia por Videollamada
1. Identificación del titular
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Mónica Gómez Martínez, fisioterapeuta colegiada nº 2817 por el Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Aragón, con domicilio profesional en C/ Berenguer de Bardají, 66, 50017 – Zaragoza (en adelante, la profesional), a través de su página web.
2. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de estos Términos y Condiciones es regular el acceso, contratación y prestación de los servicios sanitarios de fisioterapia por videollamada.
Las sesiones presenciales no se contratan ni se abonan a través de la web, sino directamente en el centro.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y, en su caso, de los consentimientos informados sanitarios que resulten legalmente exigibles.
3. Naturaleza sanitaria del servicio
Los servicios ofrecidos tienen carácter sanitario y se prestan conforme a la normativa vigente, a la lex artis profesional y a la valoración clínica realizada por la fisioterapeuta.
La profesional no garantiza resultados concretos, dado que la evolución clínica depende de múltiples factores, incluidos los propios del paciente. Para más información nos remitimos a la cláusula 18
4. Servicios de fisioterapia por videollamada
4.1 Carácter del servicio
La fisioterapia por videollamada se ofrece como un servicio complementario y excepcional, adecuado únicamente para determinados supuestos clínicos y no sustitutivo de la atención presencial cuando esta resulte necesaria.
4.2 Modalidades
Las sesiones por videollamada podrán ser:
- individuales o grupales, lo cual se indicará de forma clara antes de la contratación,
- sesiones de valoración, seguimiento o tratamiento fisioterapéutico asistencial, dentro de los límites propios de la atención a distancia.
Durante las sesiones, la profesional podrá guiar al paciente en la realización de ejercicios terapéuticos, técnicas de automanejo o automasaje, y realizar valoraciones funcionales compatibles con el medio online.
4.3 Limitaciones
El paciente es informado de que la atención por videollamada presenta limitaciones inherentes al medio, al no permitir la exploración física directa ni la aplicación de determinadas técnicas.
La profesional podrá recomendar o exigir la atención presencial, así como suspender o no iniciar el servicio online si considera que no es adecuado para el caso concreto.
5. Derivación a atención presencial desde la videollamada
En aquellos casos en los que, como consecuencia de una sesión de fisioterapia por videollamada, la profesional considere clínicamente recomendable continuar o complementar la atención mediante una sesión presencial, dicha posibilidad se propondrá al paciente.
Si el paciente así lo desea, la sesión inicialmente contratada por videollamada podrá transformarse en sesión presencial, prestándose esta conforme a las condiciones propias de la atención presencial.
En caso de que el paciente no desee realizar la sesión de forma presencial, la sesión se llevará a cabo por videollamada, a través del sistema de videoconferencia utilizado habitualmente (por ejemplo, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams u otro similar).
La transformación de una sesión por videollamada en presencial no se realizará de forma automática ni unilateral, sino únicamente cuando exista conformidad por parte del paciente.
Con carácter previo a la atención presencial:
- se deberán firmar los consentimientos informados sanitarios correspondientes, y
- se aplicará la normativa específica en función de la edad del paciente.
En particular:
- Pacientes mayores de 16 años: el consentimiento informado podrá ser prestado directamente por el propio paciente.
- Pacientes menores de 16 años o personas que no puedan prestar un consentimiento libre, voluntario y consciente: el consentimiento deberá ser otorgado por su padre, madre o representante legal, sin perjuicio de que el menor sea informado y escuchado conforme a su edad y grado de madurez, de acuerdo con la Ley 41/2002.
6. Sistema de videollamada y requisitos técnicos
Las sesiones por videollamada se realizarán a través de un sistema externo de videoconferencia (por ejemplo, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams u otro similar), no integrado directamente en la web.
Para la correcta prestación del servicio, el paciente deberá disponer de:
- dispositivo con cámara y micrófono,
- conexión a internet estable,
- espacio adecuado para la realización de ejercicios.
La profesional no será responsable de interrupciones, errores o imposibilidad de prestar el servicio por causas técnicas ajenas a su control.
7. Requisito de edad y capacidad para la contratación online
La contratación de los servicios de fisioterapia por videollamada a través de la página web está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al formalizar la contratación, el usuario declara y garantiza que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos.
La atención a menores de edad o personas legalmente incapaces podrá realizarse también en modalidad online, siempre que, con carácter previo al inicio de las sesiones, se hayan firmado los correspondientes formularios de consentimiento informado por parte de sus progenitores, tutores o representantes legales, conforme a la normativa sanitaria aplicable.
Las sesiones con menores de edad o personas legalmente incapaces se llevarán a cabo siempre en presencia de su padre, madre, tutor o representante legal, no realizándose en ningún caso sesiones a solas.
8. Contratación, precios y forma de pago
La contratación de los servicios se realizará a través de la página web, mediante una plataforma de pago externa que será identificada durante el proceso de compra.
Los precios indicados se entienden sin IVA, que se añadirá al importe final conforme al tipo impositivo vigente en el momento de la contratación.
El pago se realizará con carácter previo a la prestación del servicio.
9. Duración de las sesiones y bonos
Las sesiones tendrán una duración aproximada de 55 minutos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Podrán contratarse:
- sesiones individuales o grupales,
- bonos de varias sesiones individuales o grupales (por ejemplo, bonos de 5 o 10 sesiones).
Las condiciones específicas de cada bono (vigencia, uso, etc.) se indicarán antes de la contratación.
10. Grabación de las sesiones por videollamada
Con carácter general, las sesiones de fisioterapia por videollamada no serán grabadas.
De forma excepcional, y únicamente cuando la profesional lo considere clínicamente necesario, al inicio de la videollamada —antes de comenzar la grabación— se informará verbalmente al paciente de la posibilidad de grabar la sesión y de la finalidad exclusivamente terapéutica de dicha grabación.
La grabación tendrá como única finalidad terapéutica, quedando expresamente excluido cualquier uso continuado del vídeo por parte del paciente, con el fin de evitar riesgos para su salud, como la realización de ejercicios de forma inadecuada o sin valorar la evolución clínica específica en cada momento.
Si el paciente manifiesta su conformidad, se iniciará la grabación y, antes de comenzar la sesión, se le solicitará nuevamente su consentimiento expreso, que quedará recogido en la propia grabación, informándole de:
- la finalidad limitada de la grabación (seguimiento y mejora del tratamiento),
- su carácter no obligatorio,
- y la posibilidad de revocar el consentimiento en cualquier momento.
En caso de que el paciente no desee la grabación, la sesión se realizará igualmente por videollamada sin grabarse, sin que ello afecte a la prestación del servicio.
El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento, sin perjuicio de la validez de las actuaciones realizadas con anterioridad.
11. Cancelaciones, cambios y no asistencia
El paciente podrá solicitar la cancelación o modificación de una cita con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora programada de la sesión, utilizando los medios de contacto habilitados por la profesional.
Las cancelaciones o cambios comunicados con al menos 24 horas de antelación permitirán la reprogramación de la sesión en una nueva fecha acordada entre las partes. Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia del paciente, implicarán que la sesión se considere realizada, no recuperable y no reembolsable, con independencia de la causa alegada.
En el caso de bonos de sesiones, la sesión correspondiente se descontará automáticamente del número total de sesiones contratadas.
Los retrasos del paciente no darán derecho a la ampliación del tiempo de la sesión ni a compensación económica alguna, finalizando la sesión a la hora inicialmente prevista.
En las sesiones por videollamada, cuando la sesión no pudiera desarrollarse o se viera afectada por causas imputables al paciente (incluyendo, entre otras, problemas de conexión, falta de medios técnicos adecuados, ausencia en la sala virtual o incidencias no comunicadas con antelación), la sesión se considerará igualmente realizada, sin derecho a repetición ni reembolso.
Únicamente cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea imputable a la profesional, se ofrecerá al paciente la reprogramación de la sesión o, en su caso, la devolución del importe correspondiente.
En los supuestos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias ajenas al control de las partes (tales como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, cortes generales de suministro o situaciones similares), la sesión podrá ser reprogramada, sin que exista obligación de reembolso.
12. Obligaciones del paciente
El paciente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes y cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación del servicio.
- Seguir las indicaciones profesionales durante las sesiones y realizar los ejercicios o técnicas indicadas conforme a las instrucciones recibidas.
- Utilizar el servicio de forma adecuada, responsable y conforme a su finalidad sanitaria.
- Mantener en todo momento un trato respetuoso y adecuado hacia la profesional, absteniéndose de cualquier comportamiento ofensivo, intimidatorio, vejatorio o inapropiado.
- No proferir insultos, amenazas, ni realizar conductas de acoso, carácter sexual, discriminatorio o violento, ya sea de forma verbal, gestual o a través de cualquier medio utilizado durante la prestación del servicio, incluida la videollamada.
La profesional se reserva el derecho a interrumpir o finalizar la sesión de forma inmediata cuando se produzca un comportamiento que vulnere estas obligaciones, considerándose la sesión como realizada, sin derecho a reembolso.
Asimismo, en caso de que la conducta del paciente pudiera ser constitutiva de infracción administrativa o delito, la profesional podrá instar las acciones legales o judiciales que correspondan, en defensa de sus derechos e integridad.
La profesional no será responsable de los perjuicios derivados del incumplimiento por parte del paciente de las obligaciones anteriormente descritas.
13. Protección de datos personales
La prestación de los servicios implica el tratamiento de datos personales y datos de salud, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa sanitaria aplicable.
La información detallada sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad (www.fisiodinamica.es ), que el usuario declara conocer y aceptar
14. Fuerza mayor
La profesional no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones únicamente cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable que le afecten directamente, tales como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, incendios, cortes generales de suministro, imposibilidad legal sobrevenida u otras situaciones de naturaleza similar.
En tales supuestos, y siempre que sea posible, la sesión afectada será reprogramada, sin que exista obligación de reembolso.
En ningún caso se considerarán supuestos de fuerza mayor las circunstancias personales, técnicas o de cualquier otra índole que afecten al paciente, incluyendo, entre otras, problemas de conexión, fallos en sus dispositivos, indisposición personal, olvidos o cualquier otra situación ajena a la profesional.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
La profesional se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones.
Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
16. Confidencialidad
La profesional se compromete a tratar de forma confidencial toda la información a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación de los servicios de fisioterapia, incluyendo los datos personales y datos de salud del paciente, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y con el deber de secreto profesional.
La información del paciente no será comunicada a terceros, salvo:
- cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio sanitario,
- cuando exista una obligación legal,
- o cuando el paciente haya prestado su consentimiento expreso.
Asimismo, durante la prestación del servicio por videollamada, la profesional adoptará las medidas razonables para garantizar la privacidad de las sesiones.
Por su parte, el paciente se compromete a respetar la confidencialidad de la información, contenidos y comunicaciones que se produzcan durante las sesiones, absteniéndose de grabar, difundir o compartir la sesión o cualquier parte de la misma sin autorización expresa de la profesional.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, explicaciones, indicaciones, ejercicios, metodologías, materiales y comunicaciones facilitadas por la profesional durante la prestación de los servicios de fisioterapia, ya sea en modalidad presencial o por videollamada, tienen carácter estrictamente profesional y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.
Dichos contenidos se facilitan exclusivamente para uso personal del paciente, en el marco de su tratamiento fisioterapéutico, y no podrán ser grabados, reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente ni cedidos a terceros, total o parcialmente, sin la autorización expresa y por escrito de la profesional.
En particular, queda prohibida la grabación, difusión o reutilización de las sesiones, ejercicios o indicaciones con fines distintos a los terapéuticos, incluidos fines comerciales, formativos, divulgativos o en redes sociales, salvo autorización expresa.
El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran derivarse conforme a la normativa aplicable.
18.Responsabilidad profesional y límites del servicio
La profesional se compromete a prestar los servicios de fisioterapia conforme a la lex artis, a la normativa sanitaria vigente y a los conocimientos y medios técnicos disponibles en cada momento.
El paciente es informado y acepta que la fisioterapia constituye una obligación de medios y no de resultados, por lo que no puede garantizarse la curación, mejora concreta o evolución determinada, ya que esta depende de múltiples factores, entre otros, la naturaleza de la patología, la respuesta individual del paciente, su implicación en el tratamiento y el seguimiento de las indicaciones profesionales.
En el caso de los servicios prestados por videollamada, el paciente es consciente de las limitaciones propias de la atención a distancia, especialmente en lo relativo a la exploración física directa y a la aplicación de determinadas técnicas, lo que puede influir en la evolución del tratamiento.
La profesional no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- el incumplimiento por parte del paciente de las indicaciones profesionales,
- la ocultación o inexactitud de información relevante sobre su estado de salud,
- la realización de ejercicios o técnicas sin supervisión o fuera del contexto de las sesiones,
- ni de la evolución clínica propia de la patología tratada.
Nada de lo dispuesto en la presente cláusula excluye ni limita la responsabilidad de la profesional en los supuestos en que legalmente no sea posible su exclusión.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios.
Revisado por última vez en enero de 2026.
